Ottomatt
מדיניות ביטולים והחזרים
מדיניות זו מפרטת איך ניתן לבקש ביטול מנוי או שירות, איך נבחנות בקשות להחזר כספי, ומהם פרטי הקשר למסירת הודעת ביטול.
גרסה 2026-06-10, עודכן לאחרונה: 10 ביוני 2026
נותן השירות
- [השם המשפטי המלא שלך], עוסק פטור מס' 308121953, הפועל תחת השם המסחרי Ottomatt / אוטומט
- דוא"ל למסירת הודעת ביטול או בקשת החזר: legal@ottomatt.co.il
איך מבקשים ביטול
- אפשר לשלוח הודעת ביטול ל-legal@ottomatt.co.il או דרך ערוץ השירות הרשמי שסופק ללקוח.
- בהודעת הביטול מומלץ לציין שם מלא, שם העסק, אימייל, טלפון, מספר חשבונית או מזהה מנוי אם קיים, וסיבת הביטול אם הלקוח מעוניין לציין אותה.
- נחשב את מועד קבלת הודעת הביטול לפי המועד שבו ההודעה התקבלה אצלנו בפועל בערוץ רשמי.
ביטול מנוי מתמשך
- בקשת ביטול מנוי תטופל בהקדם האפשרי, והגישה לשירות עשויה להימשך עד סוף תקופת החיוב שכבר שולמה, אלא אם הוסכם אחרת.
- אם קיימת התחייבות מסחרית, תקופת פיילוט, חבילת הקמה או הסכם נפרד, תנאי אותו הסכם יחולו בנוסף למדיניות זו.
- לאחר ביטול, ייתכן שחלק מהנתונים יישמרו לתקופה מוגבלת לצורך ייצוא, תמיכה, חשבונאות, אבטחה או חובה חוקית.
החזרים כספיים
- בקשת החזר תיבחן לפי הדין החל, סוג השירות, מועד הבקשה, שימוש בפועל, מסלול החיוב והסכם מסחרי ספציפי אם קיים.
- במקרה של שירות מתמשך, ייתכן שחיוב יחסי יחול עבור התקופה שבה השירות היה זמין או נצרך בפועל.
- אם החזר יאושר, הוא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת שתוסכם, בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין ולנהלי ספק התשלום.
שירות דיגיטלי וללא החזרת מוצר פיזי
- Ottomatt מספקת בעיקר שירותי תוכנה, אוטומציה ודיגיטל, ולכן בדרך כלל אין מוצר פיזי להחזרה.
- אם סופק ללקוח ציוד, חומרה או מוצר פיזי במסגרת הסכם נפרד, תנאי החזרה יימסרו ביחס לאותו מוצר ובכפוף לדין.
מע"מ ומסמכי זיכוי
- נכון למועד עדכון תקנון זה, נותן השירות רשום כעוסק פטור ואינו גובה מע"מ מלקוחותיו. מסמכי התשלום יופקו בהתאם לדין החל על עוסק פטור, לרבות חשבון עסקה ו/או קבלה, לפי העניין.
- אם יבוצע החזר או זיכוי, מסמך חשבונאי מתאים יופק לפי מעמד המס של נותן השירות במועד הרלוונטי ולפי הדין.